2023年“五一”期间，无锡地铁日客流破百万创历史新高。4月29日至5月3日，线网总客流达384.3万人次，其中，5月2日线网日客流量创下历史新高，达102.06万人次，充分展现假日经济韧性和城市发展活力。无锡地铁综合考虑大客流、环境天气等因素，科学有效做出运力规划，采取压缩行车间隔、延长高峰期时长、持续5天延长运营1小时、增加备用车里数量等手段，有效提升假期出行效率。结合足球赛事、车展会展等场景，在周边车站增配支援人员，设置缓行通道、配置暖心服务台、增加出行导向、预售回程车票，开展车站爱心驿站服务、无包安检通道、“地铁＋公交”专项接驳等特色服务项目，为各类出行场景提供贴心无忧畅行保障。